Pinigų grąžinimo politika
1. Teisė atsisakyti sutarties
1.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.
1.2. Jei užsakyme buvo kelios prekės, pristatytos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
1.3. Šia teise gali pasinaudoti tik Pirkėjas – fizinis asmuo, įsigijęs prekes asmeniniams poreikiams.
2. Kaip inicijuoti grąžinimą
2.1. Apie sprendimą atsisakyti sutarties galite pranešti bet kokiu aiškiu pareiškimu, pavyzdžiui:
- užpildę šios politikos pabaigoje pateiktą pavyzdinę atsisakymo formą ir atsiuntę ją el. paštu info@nextquest.lt;
- parašę laišką el. paštu info@nextquest.lt.
Pranešime nurodykite užsakymo numerį, savo vardą, pavardę ir kontaktus, o jei atsisakote tik dalies užsakymo – ir grąžinamų prekių pavadinimus. Pavyzdinės formos naudoti nebūtina.
2.2. Gavę pranešimą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą el. paštu, o per 2 darbo dienas atsiųsime grąžinimo instrukcijas.
2.3. Prekes grąžinti reikia nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Terminas laikomas įvykdytu, jei prekes išsiunčiate iki šio termino pabaigos.
3. Grąžinamų prekių reikalavimai
3.1. Grąžinama prekė turi būti:
- Nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos
- Originalioje pakuotėje su visomis etiketėmis ir apsauginėmis plėvelėmis
- Su visais komplekte buvusiais priedais
- Tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta
3.2. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui ir savybėms nustatyti. Prekę galima apžiūrėti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
3.3. Dėlionių atveju: pakuotę atidaryti galima, tačiau surinkus dėlionę ar išbėrus detales prekė laikoma panaudota.
4. Grąžinimo išlaidos
4.1. Grąžinant prekę dėl sutarties atsisakymo, siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
4.2. Grąžinant brokuotą, pažeistą ar ne tą prekę, siuntimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
4.3. Prekes, grąžinamas išperkamuoju siuntimu, Pardavėjas nepriima.
5. Pinigų grąžinimas
5.1. Pinigai grąžinami nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai Pardavėjas gavo Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą. Pardavėjas gali atidėti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžintas prekes arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad jas išsiuntė (pagal tai, kas įvyksta anksčiau).
5.2. Jei sutarties atsisakoma visiškai (grąžinamos visos užsakymo prekės), grąžinama visa už užsakymą sumokėta suma, įskaitant standartinio pristatymo mokestį. Jei Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias siūlomas standartinis, pristatymo mokesčio dalis, viršijanti pigiausio būdo kainą, negrąžinama.
5.3. Jei sutarties atsisakoma tik iš dalies (grąžinamos ne visos užsakymo prekės), grąžinama grąžinamų prekių kaina, o užsakymo pristatymo mokestis negrąžinamas, nes likusios prekės lieka Pirkėjui.
5.4. Dėl dalinio grąžinimo iš grąžinamos sumos neišskaičiuojamas joks pristatymo mokestis, net jei likusio užsakymo vertė tampa mažesnė už nemokamo pristatymo ribą (50 €).
5.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu. Dėl pinigų grąžinimo Pirkėjas nepatiria jokių papildomų išlaidų.
6. Brokuotos ar pažeistos prekės
6.1. Gavus brokuotą, pažeistą arba ne tą prekę, praneškite mums kuo greičiau (pageidautina per 14 dienų nuo gavimo), pridėdami nuotraukas – tai padės greičiau išspręsti klausimą. Tai neriboja Pirkėjo įstatyminių teisių dėl netinkamos kokybės prekių (žr. 6.3).
6.2. Pirkėjas gali rinktis: prekės pakeitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
6.3. Prekėms taikoma įstatyminė 2 metų kokybės garantija pagal LR civilinį kodeksą.
6.4. Transportavimo metu pažeistų siuntų atveju būtina pažymėti pažeidimą kurjerio dokumentuose arba paštomato sistemoje ir susisiekti su mumis per 24 val.
7. Išimtys
7.1. Grąžinimo teisė netaikoma prekėms, pagamintoms pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikytoms Pirkėjo asmeniniams poreikiams.
7.2. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę arba sumažinti grąžinamą sumą, jei prekė akivaizdžiai naudota, sugadinta ar nepilnos komplektacijos.
8. Prekių keitimas
8.1. Norint pakeisti prekę kita, procedūra tokia pati kaip grąžinimo – grąžinama esama prekė ir pateikiamas naujas užsakymas.
9. Ginčų sprendimas
9.1. Nepavykus išspręsti klausimo tiesiogiai, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt).
10. Kontaktai
MB Mycomni
Įmonės kodas: 307196063
Adresas: Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda
El. paštas: info@nextquest.lt
PRIEDAS. Pavyzdinė atsisakymo forma
(šią formą pildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)
Kam: MB Mycomni, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, el. paštas info@nextquest.lt
Aš pranešu, kad atsisakau sudarytos sutarties dėl šių prekių pirkimo–pardavimo: ______________________
Užsakymo numeris: ______________________
Užsakyta (data), gauta (data): ______________________
Vartotojo(-ų) vardas, pavardė: ______________________
Vartotojo(-ų) adresas: ______________________
Vartotojo(-ų) parašas (tik jei forma pateikiama popieriuje): ______________________
Data: ______________________